20 consejos básicos para estar bien posicionado en Tripadvisor

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Os adjuntamos unos consejos básicos, que te ayudarán a estar bien posicionado en Tripadvisor y por lo tanto generarte clientes directos a tu establecimiento. Estos consejos son fruto de nuestra formación y nuestra experiencia en la gestión de perfiles de Tripadvisor para nuestros clientes.

1.- Hay que creérselo, Si uno no cree en internet y en los beneficios que puede generar para el negocio no sirve de nada.


2.- Tripadvisor (al igual que las otras redes sociales) son potentes multinacionales, y como todas usan nuestros datos para su beneficio, por lo tanto lo único que podemos hacer es aprovecharnos de sus servicios. No hay que intentar hacer trampas ni ir en contra suyo, muchos lo han intentado y nadie lo ha conseguido, si te pillan con una trampa te hunden en la clasificación y ya no sales de allí por muy buenas opiniones que tengas.


3.- No asustarse ni enfadarse por recibir una opinión negativa, las vas a recibir seguro, todos las tienen y en muchos casos no son culpa del restaurante. No existen los restaurantes ni los hoteles perfectos, pero menos los clientes perfectos.


4.- La forma de aprovechar Tripadvisor en beneficio del establecimiento es tener el perfil con toda la información y fotos actualizado, responder a todas las opiniones y hacer un seguimiento de las opiniones (aquí te podemos ayudar nosotros). También aprovecha las herramientas promocionales que te ofrece Tripadvisor.


5.- Un hotel o restaurante genera clientes a través de Tripadvisor si tiene buenas críticas (también puede ahuyentarlos si son malas) y por tanto si está en lo más alto del ranking posible (hay que revisar en que ranking de tu localidad estás, si es el correcto, etc.). El objetivo es como mínimo ser el mejor restaurante u hotel en tu ranking local.

6.- Hay mucha gente que se mira las opiniones de Triapdvisor para elegir dónde ir a comer, donde alojarse,… por lo que en la actualidad es imprescindible estar y poder atraer estos potenciales clientes (También habrá clientes que no tienen ni internet, pero a esos hay que atraerlos de otras formas).


7.- Las opiniones negativas no se pueden borrar, se deben contestar y rebatir. Las opiniones que contienen insultos si se puede pedir que se borren (es difícil, pero se consigue). Revisa siempre todas las opiniones, te pueden ayudar mucho a mejorar tu establecimiento y tus servicios, escucha a los clientes.


8.- Hay que tener una actitud proactiva de conseguir opiniones de los clientes (sobre todo los que vemos que son activos en internet, clientes habituales, etc.), Hay que pedirles que opinen en Tripadvisor, y esto no es solo trabajo de la propiedad, sino de todo el quipo del establecimiento.


9.- A clientes habituales, colaboradores, proveedores, etc. que sabemos que han comido en el restaurante, se han alojado en nuestro establecimiento o han disfrutado de nuestros servicios, hay que pedirles que pongan una buena opinión en Tripadvisor. Pero que no lo hagan desde el wifi del restaurante u hotel, sino de su casa, con su móvil, etc. No les pases la url, la tienen que buscar ellos en tripadvisor, sino quedaría vinculada su opinión a tu IP, cookies, etc., y Tripadvisor podría considerar que la opinión es fraudulenta.


10.- NO comprar opiniones por internet.


11.- NO ATENDER A CHANTAJES, si alguien se queja y amenaza con poner una opinión negativa si no le invitas a una copa,… o incluso a la comida o la estancia, lo que hay que hacer es negarse. Anotar datos de toda la información posible (quien es, número de comensales, hora, día de visita, que ha consumido) y toda esta información pasársela lo antes posible a Tripadvisor, así si ponen la opinión negativa, podremos pedir a Tripadvisor que la elimine.


12.- Si generas un buen número de opiniones excelentes (5 puntos) Tripadvisor te empezará a generar clientes directos, y esto supone nuevos ingresos para el establecimiento.


13.- Tripadvisor solo es un medio, de los más importante, pero no descuidar otros medios.


14.- A nivel personal, se también activo en Tripadvisor, así conocerás mejor como funciona y podrás agradecer adecuadamente el tiempo que dedican tus clientes a opinar de tu establecimiento.

15.- A todos los influencers y guías gastronómicas/hoteleras/de viajes con las que colaboras, puedes solicitarles una buena opinión en Tripadvisor, ya que conocerán a la perfección tu establecimiento. No te cortes, hay que ser constante en conseguir opiniones, y a veces pesado, pero los beneficios que obtendrás valdrán la pena el esfuerzo.

16.- Por nuestra experiencia, la posición de un restaurante en Tripadvisor no depende de si tienes varias estrellas Michelín o haces la mejor comida de la zona, sobre todo las buenas opiniones dependen de la relación entre lo que el cliente espera y lo que se le ofrece. Un restaurante de menús a 10€ puede estar primero en el ranking si los clientes que lo visitan se les ofrece un menú y un servicio que encuentran excelente por el precio que pagan.

17.- Hay establecimientos que intentan hacer trampas, compran opiniones y similares. No intentes luchar contra ellos, deja que Tripadvisor y sus clientes ya les pondrán en su lugar.

18.- Revisa tu competencia más cercana, tu posición en Tripadvisor también depende de ellos. Si crees que hay algún establecimiento que está delante de ti y no debe estarlo por algún motivo técnico (esté mal ubicado en el lugar, tenga datos incorrectos etc.) puedes mandar una reclamación a Tripadvisor

19.- Se paciente, esto es una carrera de fondo, no un sprint. Y si consigues alguna mención especial (Tripadvisor Travellers’ Choise) compártelo en tus redes sociales y publícalo en tu web

20.- No pongas tu mismo opiniones de tu propio establecimiento, ni negativas de los de la competencia. Si eres activo en Tripadvisor se sincero al igual que deseas que lo sean tus clientes.

Deja siempre que te asesoren profesionales, siempre puedes contar con la ayuda de nuestro equipo: Mediterrània Networks.

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